Dezembro

05/12/12 – 19h 
Atendimento ao Cliente
Objetivo: Orientar os empresários para a importância do atendimento ao cliente com qualidade, como diferencial competitivo para manter e ampliar a base de clientes
Público Alvo: Empreendedores e empresários de pequenas empresas. (Tenho um Negócio com Menos de 2 anos)
Conteúdo Programático: 
• Por que atender com qualidade?;
• Por que uma empresa perde clientes?;
• Toda reclamação é um PRESENTE;
• A fórmula da satisfação;
• Momentos da verdade;
• Sua empresa atende bem?
Carga horária: 2 horas

12/12/12 – 19h 
Lucratividade - crescer, sobreviver e morrer
Objetivo: Orientar ações para análise e planejamento da Lucratividade em razão das necessidades da empresa e contribuir para desenvolver habilidades gerenciais com ênfase em resultados
Público Alvo: Empresários, comerciantes e prestadores de serviços. 
Conteúdo Programático: 
• O momento de mercado e os desafios para os gestores de pequenos negócios;
• Indicadores das causas de problemas financeiros;
• Definição, mensuração, avaliação e gestão da Lucratividade;
• Método de apuração e avaliação da Necessidade de Capital de Giro e também da Lucratividade;
• Definição, apuração e gestão do lucro em função dos elementos econômicos e financeiros que o compõem;
• A contribuição da Lucratividade para a sobrevivência e o crescimento do empreendimento - determinação e avaliações;
• Gestão de atividades operacionais e comerciais, ênfase na melhoria de resultados.
Carga horária: 2 horas e 30 minutos

INSCRIÇÕES: Central de Relacionamento: 0800 570 0800